결제 및 환불 정책

1. 목적 및 용어의 정의

본 정책은 한국딥러닝 주식회사(이하 회사)가 제공하는 DEEP Agent 서비스의 유료 결제, 구독 이용 및 크레딧 관리와 관련하여 회사와 이용자 간의 권리 및 의무를 규정함을 목적으로 한다. 크레딧이란 이용자가 회사를 통해 유상으로 구매한 서비스 이용권으로 서비스 이용 시 차감되는 재화를 의미한다.

2. 결제 및 구독 서비스 이용

본 서비스의 모든 유료 플랜은 1개월 단위 정기 구독 방식으로 운영된다. 이용자가 유료 플랜을 구독하는 경우 매월 정기적인 자동 결제에 동의한 것으로 간주하며, 결제 주기마다 해당 플랜의 구독료가 자동으로 청구된다.

결제 수단은 글로벌 결제 대행사인 Paddle을 통해 처리되며, 이용자는 신용카드, PayPal 등 Paddle에서 지원하는 다양한 글로벌 결제 수단을 이용할 수 있다. 이용자의 구독 상태 및 상세 내역은 서비스 상단 메뉴의 대시보드 페이지를 통해 실시간으로 확인할 수 있다.

3. 통화 및 부가가치세 정책

DEEP Agent의 표준 요금은 미국 달러(USD)를 기준으로 하며 Basic($80), Pro($600), Ultra($5,000)를 글로벌 표준 가격으로 정의한다. 구독 플랜 페이지에 명시된 모든 금액은 부가가치세(VAT)가 포함된 최종 소비자 가격이다.

최종 결제 단계에서는 Paddle의 시스템 로직에 따라 이용자의 접속 국가에 맞는 현지 통화로 자동 변환되어 청구될 수 있으며, 이때 적용되는 환율 및 자동 결제 정책은 Paddle의 기준을 따른다.

4. 크레딧 사용 및 관리

유료 플랜 결제 완료 즉시 각 플랜에 해당하는 월간 크레딧을 계정에 부여한다. 크레딧 소진은 AI 모델을 사용하여 데이터(KIE)를 추출하는 시점에 문서당 1 크레딧을 차감하는 것을 원칙으로 한다. 다만 템플릿 수정을 위하여 Key 수정을 위한 재추출 과정에서는 크레딧을 소진하지 않는다.

월간 구독 플랜에 포함된 모든 크레딧은 해당 구독 월 내에만 유효하며, 사용하지 않은 잔여 크레딧은 다음 달로 이월되지 않고 소멸 처리한다.

모든 크레딧은 타인에게 양도하거나 판매할 수 없으며, 회원 탈퇴 시 잔여 크레딧은 모두 소멸된다.

5. 구독 해지 및 서비스 이용

이용자는 ‘대시보드’ 페이지 내 구독 해제 버튼을 통해 언제든지 구독을 해지할 수 있다. 구독 해지 시 이미 결제된 해당 구독 월의 남은 기간 동안은 잔여 크레딧 범위 내에서 서비스를 계속 이용할 수 있다. 구독 해지 이후에도 이용자는 대시보드 내 결제 이력 메뉴를 통해 과거 구독 이력을 확인할 수 있으며, 결제 및 서비스 이용 이력은 관련 법령 및 전자상거래법에 따라 증빙을 위해 시스템 내에 안전하게 일정 기간(최대 5년) 보관한다.

회사가 부득이한 사유로 서비스를 지속할 수 없는 경우 이를 사전에 공지하며, 회사의 귀책 사유로 서비스가 중단되는 경우 회사는 잔여 크레딧에 대하여 합리적인 기준에 따라 환불 절차를 진행한다.

6. 청약철회 및 환불 정책

이용자는 유료 결제 후 7일 이내에 부여된 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불을 요청할 수 있다. 다만 부여된 크레딧 중 1 크레딧이라도 사용한 경우 또는 최초 결제 및 정기 구독 갱신 이후 7일이 경과한 경우에는 서비스 특성상 환불이 불가능하다. 또한 무상으로 제공받은 무료 크레딧은 현금으로 환불되지 않는다.

환불 처리는 고객 문의를 통해 진행하며 이용자는 ‘대시보드’ 페이지 최하단의 ‘문의하기’ 버튼 또는 공식 고객지원 메일(cs@koreadeep.com)을 통해 청약철회 및 환불을 접수할 수 있다. 최종 환불 완료까지는 카드사 영업일 기준 일정 기간이 소요될 수 있다.

7. 고지 의무 및 고객 관리

회사는 공정거래위원회의 지침에 따라 매달 정기 결제일 7일 전에 예정 금액과 구독 관리 링크를 포함한 안내 메일을 발송한다. 모든 결제에 대한 영수증은 결제 완료 즉시 Paddle 시스템을 통하여 이용자의 이메일로 자동 발송된다. 이용자가 결제와 관련하여 입력한 정보의 정확성에 대한 책임은 전적으로 이용자에게 있으며, 회사는 보안을 위해 카드 정보의 일부만을 마스킹하여 노출한다.

8. 부정이용 금지 및 이용 제한

이용자는 자신의 계정 및 크레딧을 타인에게 판매, 대여, 양도하거나 회사의 서비스를 복제, 캡처, 녹화하는 등의 부정이용 행위를 해서는 안 된다. 회사는 부정한 방법으로 크레딧을 취득하거나 결제 정책을 악용하는 경우 사전 통보 후 해당 크레딧을 삭제하거나 서비스 이용 계약을 해지할 수 있다. 이용자의 위반 행위가 고의 또는 중대한 과실로 회사에 손해를 입힌 경우 회사는 사전 통보 없이 계정을 폐쇄하고 법적 대응을 할 수 있다.